REGULAMIN

Poniższy Regulamin określa ogólne warunki sprzedaży obowiązujące w sklepie internetowym, dostępnym pod adresem www.pro-chem.pl, (dalej sklep internetowy) prowadzonym przez PRO-CHEM International sp. z o.o. ul. Błogosławionego Czesława 58, 44-100 Gliwice, NIP 6312689003, REGON 385066093 (dalej Sprzedawca). Regulamin dostępny jest pod adresem strony internetowej sklepu internetowego.

1. Zakres obowiązywania Regulaminu

Regulamin obowiązuje dla wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego. Oferta sklepu internetowego przeznaczona jest dla klientów detalicznych i biznesowych.

2. Zawarcie umowy

Umowa sprzedaży, za pośrednictwem sklepu internetowego i na podstawie niniejszego Regulaminu, zostaje zawarta z PRO-CHEM International sp. z o.o. z siedzibą 44-100 Gliwice ul. Błogosławionego Czesława 58.

Prezentacja produktów w sklepie internetowym stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. W celu zawarcia umowy sprzedaży, należy dodać wybrane produkty do koszyka zakupowego i złożyć zamówienie. Koszyk zakupowy i wprowadzane w formularzach dane można modyfikować przed złożeniem zamówienia, korzystając w tym celu z dostępnych w aplikacji sklepu internetowego funkcji i komunikatów ukazujących się w trakcie procesu składania zamówienia. Potwierdzenie i finalizacja zamówienia następuje poprzez wybranie przycisku „zatwierdzam”. Wybranie tego przycisku jest równoznaczne ze złożeniem wiążącego strony umowy zamówienia na produkty znajdujące się w koszyku zakupowym. Z chwilą wpływu i rejestracji zamówienia w systemie informatycznym sklepu internetowego, zawarta zostaje umowa sprzedaży. Potwierdzenie zamówienia i zawarcie umowy zostanie potwierdzone prze Sprzedawcę, drogą elektroniczną (e-mail), na adres wskazany w zamówieniu.

3. Opinie konsumenckie

Opinie w sklepie są sprawdzane pod kątem autentyczności przed ich publikacją. Pochodzą  od konsumentów, którzy w rzeczywistości kupili/używali oceniane produkty. Korzystamy z rozwiązań Trusted Shops jako niezależnego dostawcy usług w zakresie pozyskiwania opinii. 7 dni po dokonaniu zamówienia system automatycznie wysyła na adres poczty elektronicznej Kupującego dobrowolne zaproszenie do wypełnienia krótkiej ankiety po sprzedażowej, służącej zbadaniu opinii o przeprowadzonej transakcji. Wypełnienie ankiety jest dobrowolne. Trusted Shops podjął działania mające na celu zapewnienie autentyczności opinii, więcej informacji pod tym linkiem https://help.etrusted.com/hc/pl/articles/4419944605341.

4. Język i zasady utrwalania umowy

Umowa sprzedaży zostaje zawarta drogą elektroniczną, jednakże Sprzedawca utrwala jej treść na piśmie w języku polskim. Treść umowy zostanie przesyłana pocztą elektroniczną (e-mail) na adres Kupującego, wskazany w zamówieniu. Informacje dotyczące zamówienia dostępne będą także na koncie klienta w sklepie internetowym.

DOSTAWA

1. Zamówione produkty dostarczane będą za pośrednictwem współpracujących ze Sprzedawcą firm kurierskich.
2. Wskazane w ofercie ceny produktów nie uwzględniają kosztów przesyłki.
3. Koszty wysyłki wynoszą:

• 0 zł - dla klientów detalicznych, jeśli zamówione produkty na terenie Polski przekraczają wartość 200 zł brutto
• 0 zł - dla klientów biznesowych, jeśli zamówione produkty na terenie Polski przekraczają wartość 1.000 zł netto
• 0 zł - odbiór własny w siedzibie Sprzedawcy, po wcześniejszym kontakcie telefonicznym
• 9 zł - paczkomat Inpost (do 15kg, dostawa w 1 dzień)
• 18 zł - kurier INPOST (zapłata z góry, dostawa w 1-2 dni)
• 21 zł - kurier DPD (zapłata z góry, dostawa w 1-2 dni)
• 23 zł - kurier INPOST pobranie (zapłata przy odbiorze, dostawa w 1-2 dni)
• 26 zł - kurier DPD pobranie (zapłata przy odbiorze, dostawa w 1-2 dni)
• 80 zł - dostawa za granicę do krajów UE (stały koszt, bez względu na ilość zamówionych produktów, wagę oraz rodzaj płatności)

4. Realizacja zamówienia poza granice Polski następuje po wpływie środków na konto Sprzedawcy a czas dostawy wynosi zwykle do 7 dni roboczych. W przypadku zamówienia produktów o dużych gabarytach lub wadze, kiedy kalkulacja kosztu wysyłki zagranicznej z firmy kurierskiej wyniosłaby powyżej 80 zł / € 18 wycena jest przygotowywana indywidualnie z opcją rezygnacji kupującego bez ponoszenia przez niego żadnych kosztów.
5. Szczegółowe informacje o możliwych sposobach i terminach dostawy oraz kosztach przesyłki dostępne są także w procesie składania zamówienia w sklepie internetowym.

PŁATNOŚĆ

1. Sklep oferuje następujące metody płatności:
   • PayU (szybkie przelewy)
   • imoje (szybkie przelewy)
   • karta / Google Pay / Apple Pay
   • BLIK
   • pobranie (zapłata kurierowi przy odbiorze)
   • przelew na konto: ING Bank Śląski: 48 1050 1298 1000 0090 9071 5211 ; PRO-CHEM International
   • przelew w EURO: IBAN: PL 77 1050 1298 1000 0090 8082 6994 SWIFT: INGBPLPW ; PRO-CHEM International
   • zapłata w kasie Sprzedawcy.
2. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę płatności za zamówione produkty i koszty dostawy. W przypadku gdy Kupujący wybrał formę zapłaty "za pobraniem”, realizacja zamówienia następuje niezwłocznie. Zamówienie ulega anulowaniu, jeśli wpłata środków za zamówione produkty nie nastąpi w ciągu 5 dni kalendarzowych od dnia potwierdzenia zamówienia. Zamówione produkty do momentu rejestracji wpłaty, będą miały status „zarezerwowane”.
3.  Potwierdzając zamówienie, wyrażasz zgodę na otrzymanie faktury drogą elektroniczną. Fakturę prześlemy w formie elektronicznej w mailu potwierdzającym wysyłkę zamówienia. Jeżeli chcesz uzyskać fakturę w formie papierowej, prześlij nam wiadomość, a dołączymy ją do zamówienia.

PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Kupujący, bez względu na to czy jest konsumentem czy też nie, ma prawo do odstąpienia od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Możliwość odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym kupujący wszedł w posiadanie zamówionego produktu lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Kupującego weszła w posiadanie zamówionego produktu.
2. O odstąpieniu od umowy, pod rygorem nieważności, Kupujący zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę w formie pisemnej w drodze jednoznacznego oświadczenia woli (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub e-mailem na adres biuro@pro-chem.pl). Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy stanowi załącznik do Regulaminu. (pobierz wzór),
3. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy Kupującemu zostaną zwrócone wszystkie dokonane płatności, w tym różnica kosztów pomiędzy otrzymaną przez Sprzedawcę należnością za dostawę i kosztem najtańszej dostarczenia oferowanej przez Sprzedawcę, o której mowa w Regulaminie w dziale Dostawa w pkt 3. Zwrot należności nastąpi nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca otrzymał oświadczenie woli Kupującego o odstąpieniu od umowy. Zwrot należności nastąpi przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Kupującego w pierwotnej transakcji, chyba że Strony umowy uzgodnią inny sposób. Kupujący w każdym przypadku nie ponosi żadnych opłat związanych z tym zwrotem.
4. Sprzedawca, w przypadku gdy produkty zostały już wysłane do Kupującego, zastrzega sobie prawo wstrzymania się ze zwrotem należności do czasu zwrotu produktów lub do czasu dostarczenia dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Produkty należy odesłać niezwłocznie na adres: PRO-CHEM International sp. z o.o. ul. Chorzowska 113, 44-100 Gliwice, nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostało wysłane do Sprzedawcy oświadczenie woli o odstąpieniu od umowy.
6. Koszty zwrotu produktów ciążą na Kupującym.
7. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikającej z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i jego funkcjonowania.
8. Kupujący, celem usprawnienia procedury zwrotu, proszony jest wraz z produktem zwrócić Sprzedawcy dowód zakupu (faktura lub paragon).

REKLAMACJE: ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ / WADY

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć towar bez wad. W przypadku braku zgodności towaru z umową, kupującym przysługuje prawo określone w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (Dz.U.2020.287). Na zasadach tam określonych Kupujący może żądać naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową, bądź złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny produktu albo odstąpić od umowy.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności zamówionego produktu z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia, chyba że dla danego produktu określony został dłuższy termin przydatności do użycia.
3. Zarówno Kupującym którzy są konsumentami, jak i tym którzy nimi nie są, przysługuje prawo składania reklamacji w ramach rękojmi z powodu wad fizycznych i prawnych w terminie 2 lat od wydania towaru.
4. W przypadku gdy Kupującemu z tyt. zakupionego produktu przysługuje na ten produkt dodatkowa gwarancja, informacje dotyczące  jej warunków Sprzedawca dołączy do przesyłki produktu. Warunki gwarancji dostępne będą także w aplikacji sklepu internetowego.
5. Zwrotu reklamowanego produktu należy dokonać na adres PRO-CHEM International sp. z o.o. 44-100 Gliwice, ul. Chorzowska 113.
6. Reklamacje należy złożyć na druku reklamacji, który stanowi załącznik „Formularz reklamacyjny” (pobierz wzór).
7. Reklamacje można składać:

• za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@pro-chem.pl
• na piśmie na adres: PRO-CHEM International sp. z o.o. 44-100 Gliwice, ul. Błogosławionego Czesława 58,
• telefonicznie pod numerem telefonu 515 649 234.

USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. W celu korzystania ze sklepu internetowego, w tym do przeglądania asortymentu oraz składania zamówień, niezbędne jest posiadanie urządzenia multimedialnego z zainstalowaną przeglądarką internetową i dostępem do sieci Internet oraz poczty elektronicznej. W ustawieniach przeglądarki zalecane jest włączenie możliwości obsługi skryptów JavaScript oraz akceptacji plików Cookies. Użytkownicy zobowiązani są do korzystania ze sklepu internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami. Niedopuszczalne jest zamieszczanie treści o charakterze bezprawnym.
2. Sprzedawca zobowiązuje się podejmować wszelkie niezbędne działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania serwisu i interfejsu sklepu internetowego w zakresie jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć, bez zbędnej zwłoki, wszelkie zgłoszone przez użytkowników nieprawidłowości i problemy techniczne.
3. O wszelkich ujawnionych nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu serwisu i usługach sklepu internetowego Kupujący mogą powiadomić Sprzedającego za pośrednictwem poczty elektronicznej  (e-mail) na adres: biuro@pro-chem.pl. W reklamacji dotyczącej nieprawidłowości związanych z technicznym funkcjonowaniem serwisu sklepu internetowego należy wskazać rodzaj oraz daty wystąpienia nieprawidłowości.

POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

1. Informujemy, że Kupującym będącym Konsumentami przysługuje możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod adresem: www.uokik.gov.pl w zakładce "Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich”.
2. Ponadto pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr Konsumenci mają dostęp do internetowej platformy rozstrzygania sporów konsumenckich (tzw. platforma ODR). Platforma ODR stanowi wielojęzyczną, interaktywną stronę internetową dla obsługi Konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporów wynikających z zawarcia na odległość umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
3. Skorzystanie z ww. pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń i rozstrzygania sporów jest dobrowolne i może mieć miejsce wyłącznie, gdy obie strony sporu (Konsument i Sprzedawca) wyrażą na to zgodę.
4. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ma na celu naruszenia ustawowych praw Konsumenta. W przypadku jakichkolwiek sprzeczności postanowień niniejszego Regulaminu z prawami Konsumentów wynikającymi z powszechnie obowiązujących przepisów – w miejsce zakwestionowanych postanowień Regulaminu stosowane będą zawsze regulacje ustawowe.